SERVICE サービス案内

ITエンジニアリングシェアードサービス

一般的にITシステム及びそれに使われている様々な技術を理解し、日々のシステムの保守、トラブル対応を行える人材を育成するには多額の費用を要します。また、自社要員ではなく、外部からの派遣・SESによるリソース調達も同様です。

本サービスは複数のお客様で弊社のエンジニアリングリソースを共有して頂く「シェアード（共有型）サービス」の形態となっております。これにより、お客様は自社で専任の要員を抱えることなく、リーズナブルなコストでシステムの保守サービスを受けることが可能となります。

システムの安定運用をサポート

対象システム毎にサポート専用プロジェクトを構築し、「YLPサポートポータル」にてお問い合わせの受付、管理を行います。お問い合わせ状況はお客様とも共有し、早期の問題解決を目指します。

システムの設計資料などのドキュメントをメンテナンスすることで、システムの状態をいつでも把握できるように構成管理を行います。

迅速な障害対応

問題発生時にはお客様より提供されたログなどの情報の解析やリモートでシステムに接続することにより、迅速な問題の切り分け、復旧支援対応を行います。

YLPサポートポータルでの問い合わせ受付

「YLPサポートポータル」はお客様からのお問い合わせを受け付け、管理するための Webサイトです。ツールとしてはオープンソースのプロジェクト管理ソフトウェアである Redmine を用いています。

お問い合わせを電話やメールで受け付けたり回答をする場合には、管理は個人に委ねられるため、対応漏れ、共有漏れ、対応履歴の消失などの問題が発生するリスクが懸念されます。

YLPサポートポータルでは問い合わせを「チケット」と呼ぶ単位で管理し、問い合わせへの対応状況についてお客様、サポートを担当するスタッフの誰でも、いつでも見られるようにし、「レスポンスの改善」「対応の共有」「生産性の向上」を目指し、最終的には「お客様満足の向上」につなげることを目的としています。

また、お問い合わせについては予めサポートポータルに登録されたお客様管理者からに限定し、第三者のなりすましによる不正な情報漏えいを防止します。